Live800簡介/live800

Live800是一款企業級的多渠道在線客服系統，以在線人工客服+智能客服兩大系統為基礎，融合ACD（Automatic Call Distribution）技術和大數據分析，為企業提供整體在線營銷與服務解決方案，實現從在線即時客服對話到企業多應用管理、多渠道統一接入的互聯網服務平臺
Live800在線客服系統在十三年的研發歷程中，不斷升級優化，及時融合和對接互聯網、移動互聯網*及尖端技術，最早實現WEB無插件客戶端對話，最早實現QQ互通、微博接入、微信接入等功能，為各種類型的用戶提供全方位，多功能，高可靠和強安全的在線客服系統。

公司簡介/live800

目前，公司擁有數十萬家注冊客戶，40,000多家企業級案例，為500多家知名企業實施了獨立項目開發和成功部署。 其中包括支付寶、唯品會、貝貝網、國美在線、新浪、360、華為、聯想、魅族、OPPO、大疆、陌陌、*電信，*移動、順豐、易方達基金、南方基金、格力集團?、美的集團、沃爾瑪、麥德龍、強生集團、資生堂、SBI、Nestle、FUJITSU等數百家國內外知名企業。成都金鎧甲科技有限公司(GoldArmor)是一家全球*實時溝通平臺供應商，其研發和運營的Live800在線客服為企業提供在線營銷與服務通路解決和實施方案，業務遍及*、日本和美國。產品包括人工在線客服與智能機器人客服系統。Live800在13年期間成功為四萬多家國內外知名企業提供專業的解決方案，在線注冊客戶達數十萬家。

產品功能介紹/live800

中小企業

超寬訪客顯示區：
訪客信息一目了然，一屏可展現多達20個訪客的詳細信息，包括訪客ID、搜索引擎、關鍵詞、推薦網址、瀏覽器類別、訪問軌跡、來源地域、語言等，更多詳細信息還可自由選配。
機器人客服：
提供無人值守的24小時服務的智能客服，具備豐富的寒暄庫，后臺自動分解用戶的提問，解答常見性的服務問題，為企業降低人力成本21%以上。
多渠道統一接入：
Live800在線客服統一接入了網頁、微信、QQ、短信、電話渠道，其中集團版還支持微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成，總計超過 10 種渠道，Live800保證每一個溝通環節都不會錯過。
對話自如切換：
Live800多渠道在線客服系統配備自動流程化的設計，當客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務時對話可自如切換。
訪客分析：
Live800在線客服系統進行多維度數據挖掘，全面展現網站概況、關鍵詞、搜索引擎、關鍵詞、訪客忠誠度、受訪頁、 跳出率、訪問地域等多維度數據。
對話自動分配：
Live800引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、 依次分配、優先分配等多種分配策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，有效提升訪客的滿意度。

集團客戶

Live800針對大型企業提供豐富的解決方案，目前已為國內眾多知名企業實施了服務器定制開發和成功部署。在眾多方案中企業可選擇采用云端或者進行個性化系統自建。系統支持包括各行業大型客戶、集團客戶以及各類B2C、B2B、B2B2C、O2O等平臺的整合。
全渠道接入：
大型企業支持更多渠道，包括微博、微信、APP、易信、郵件等，實現統一接入、統一視圖、統一服務、統一監控和統一信息流的一體化管理，加上多維度的數據統計和分析對比，快速提升企業運營能力，降低企業服務成本和培訓成本。
業務系統集成：
Live800擁有豐富和完善的企業業務平臺對接經驗，包括CRM、工單、訂單、考勤、物流、電商平臺等系統，完成線上線下的整體業務流轉并滿足管理需求。支持特殊流程介入和定制，為企業提供差異化服務與營銷策略。
高級機器人客服：
深度細化行業分詞和語義，通過語句分析結合上下文的語境和用戶業務樹模型，提升機器人客服應答準確度。Live800機器人與人工客服可以通過設定的業務規則進行無縫銜接。高級機器人可有效轉化人工內容為知識庫，并可按時段配置機器人的調度和接入優先級。
電商平臺對話接入整體方案：
Live800在線客服系統與電商平臺完美對接，包括客服系統與店鋪管理系統的集成。訪客對話分配精準匹配，客服在線接待對話的同時，能看到訪客實際咨詢商品的后臺參數，電商平臺可統一對商鋪客服系統進行管理和統計。

發展史/live800

2004年
獲得國家科技部中小企業創新基金
與Cafesoft、Softerra達成戰略合作
2005年
國內*家實現實時查看功能
國內*推出訪客無插件的在線客服
攜手*電信在全國近10個省推廣"商務領航"
與Intel、AsiaInfo達成戰略合作
公司獲得國家信息安全基地企業稱號
Live800系統獲得軟件產品登記證書和著作權證
2006年
*家獲得業界電信客戶-四川電信，國內首創ACD自動分配
*家獲得業界金融客戶-招商基金，國內首推工單整合模塊
*家支持系統群集和異地災難備份
*家獲得業界B2B客戶-易趣，國內首推呼叫中心KPI報表
成為*電子商務協會會員
率先成為IBM全球供應商、微軟亞太區戰略合作伙伴
榮獲優秀創業企業稱號
榮獲軟件企業稱號
2007年
*家獲得業界移動客戶-上海移動
國內首推基于角色的客服權限管理
國內*曾戰勝美國LivePerson贏得客戶
公司被世界500強Dun&Bradstreet咨詢公司評估為RISK1
Live800在線客服系統啟動全球運營計劃
獲四川省計算機學會理事單位銅牌
法國OSEO集團總監Gerard訪問公司
Live800成功入選為國家軟件產業基地技術平臺展示產品
出席2007*歐洽會，第五屆*國際軟件交易洽談會
出席微軟高層峰會，微軟CEO鮑爾默致辭
長城慶典入列新七大 Live800獲支持媒體獎
2008年
全球*家推出網站自助導航模塊
國內*家推出在線差異化主動營銷
國內*家推出網頁協同模塊
收購廣州比天科技旗下其**款在線客服產品-商互通
在日本東京成立辦事處，*進入日本市場的在線客服產品
國內率先在訪客端提供自定義邀請框
與Amenity、普元軟件達成戰略合作
聯手北京移動搭建高可用系統，共同助力2008北京奧運
四川衛視《改革開放30年成就》特別報道
成為四川高性能計算專委會理事單位
正式啟動CMMI 3國際認證
2009年
國內*家滿足*移動在線客服標準的產品
國內*家推出主動對話永不被屏蔽的技術
國內*家在在線客服系統中融合CRM模塊
國內率先集成桌面遠程控制模塊
出席日本東京ITmedia博客會議
與GlobalSign達成戰略合作
中央領導人賈慶林一行視察公司
2010年
全球*家整合MSN實現IM融合通訊
獲*互聯網信用評價中心AAA*等級證書
獲2009軟件與信息服務業誠信建設積極單位稱號
通過國際ISO9001:2008質量認證
2011年
Live800與QQ互通打造創新IM融合新平臺
Live800業界首推安全保障利器----動態口令牌
金鎧甲收購背包兔，涉足在線旅游
2012年
Live800 iPhone版全球上線
10月18日，Live800升級到V15.0版本
發力北美市場，成立加拿大辦事處
業內率先推出在線客服移動版本
2013年
Live800率先實現與微信、易信互通
4月通過CMMI3級認證
2014年
深度融合微信平臺
5月推出免費手機動態口令服務
2015年
行業率先整合訪客再營銷
2016年
獲ChinaBang Awards 2016“西南創新企業50強

公司資質/live800

成都金鎧甲科技有限公司(GoldArmor)成立于2003年，是一家全球領先的互聯網應用軟件供應商，于2008年在日本成立了辦事處，業務遍及日本和美國。
公司致力為用戶提供*解決方案和服務，目前客戶有政府、電信、制造、金融、商貿、教育、旅游等各行業。我們將始終以優質的服務、健全的管理，不斷突破的創新精神領導在線溝通平臺的發展。同時以"開拓創新為動力，回饋社會為已任"。盡心盡力為打造新一代互聯網應用譜寫輝煌篇章。
Live800?獲*互聯網信用評價中心AAA*等級證書
Live800順利通過CMMI 3級認證：研發質量獲國際認可
Live800科技型中小企業技術創新基金立項證書
Live800獲成都市高新區優秀創業企業
Live800獲四川省計算機學會理事單位
Live800成為*電子商務協會會員
Live800獲世界新七大奇跡支持媒體
Live800獲ChinaBang Awards 2016“西南創新企業50強”
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